Tener presencia en redes sociales importa, y mucho. Y es que según datos de la plataforma de marketing digital Mercatitlán, en México el 56% de la población tiene acceso a internet.
Para las franquicias debe ser claro el objetivo: aprovechar el uso de las redes sociales como una herramienta de crecimiento para sus negocios.
Presencia en redes sociales
Según el estudio “Marketing Digital en las Franquicias” (en el cual fueron encuestadas 228 franquicias) realizado por la consultora Feher & Feher y la agencia Mercatitlán, en 2017 las franquicias no solo se digitalizaron, también mejoraron su presencia las redes sociales: 76% de los franquiciantes implementaron estrategias de difusión, promoción y publicidad en estas plataformas.
Las franquicias entendieron que subirse al tema digital no es suficiente, ahora es imprescindible estar en una red social para mantener comunicación constante con los clientes, explicó Ferenz Feher, CEO de Feher & Feher
Comportamiento
Las redes sociales que más utilizan las franquicias, según el estudio, son Facebook (37%), Twitter (20%), Instagram (18%) y Youtube (11%), en las que comparten fotografías, infografías, textos, promociones y videos.
El CEO de Mercatitlán, Juan Lombana señaló que México es el cuarto consumidor de Youtube en el mundo, sin embargo, no produce contenido y eso es lo que tienen que aprovechar las franquicias.
Contenidos de valor
Solo el 19% de los franquiciatarios sube contenido audiovisual en sus redes sociales, el mayor porcentaje (31%) se enfoca a fotografías e infografías, seguido por 24% en texto, 22% en promociones y 4 % en otros. De ahí la importancia de promocionar productos en video y ofrecer contenido de valor a través de tutoriales, formato más visto por los mexicanos.
“2018 tendrá que ser el año en el que todas las franquicias utilicen herramientas tecnológicas para automatizar procesos en el negocio”, destacaron ambos expertos.
También el comercio electrónico será importante este año, especialmente para las empresas de retail, que deberán ofrecer servicios personalizados que satisfagan las necesidades de los consumidores.
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Manejo de la comunicación
El estudio señala que sólo 36% de las franquicias permiten que los negocios tengan sus propias redes sociales y que la forma en que manejan la comunicación en la redes sociales es muy diversa: 51% de ellos tiene un community manager, 23% cuenta con políticas establecidas, 19% no establece una forma de hacerlo y 7% se maneja a través de la autorización de mensajes.
Crear historias con la marca
“Cuando estas en digital no tienes que hablar nada más de tu producto, sino de algo que sea interesante para la gente, educativo o entretenido”, señaló Lombana.
Un ejemplo del uso de los videos es una empresa de aire acondicionado, que salió de lo cotidiano y creó un canal de YouTube donde hacía dinámicas que no estaban relacionadas con su producto, como batallas de rap entre empleados, al final los consumidores reconocieron y se identificaron con la marca, incrementando las ventas.
Otra recomendación es crear historias con la marca, hacer videos breves “que aderecen los mensajes que las compañías quiere dar”.
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Fuentes: elempresario.mx / expansion.mx
