Existen manuales secundarios que ayudan en el correcto desarrollo de la franquicia, entre ellos se encuentran: Mercadotecnia, Control de calidad y el Preoperativo.
Es importante que los conozcas y por ello, hoy te brindamos un poco de información sobre ellos, conoce estos manuales e implementalos en tus acciones.
Manual de Mercadotecnia
El manual de mercadotecnia describe principalmente el negocio en el que el franquiciante quiere ingresar y la orientación hacia el cliente que debe tener. Este manual es de suma importancia porque transmite la filosofía mercadológica del franquiciante.
Existen ciertos aspectos tales como envase, embalaje, etiquetado, y los servicios al cliente que el franquiciante debe describir detalladamente al franquiciatario. Hay factores como las políticas de precios, la mezcla de mercadotecnia y de producto, estrategias de oferta y promociones. Este manual describe la posición de la franquicia frente a la competencia, la segmentación de mercado y los grupos de consumidores hacia los cuales se orienta la franquicia. En general, toma en cuenta las 4 p’s: Producto, Precio, Promoción y Plaza y describe detalladamente las actividades que deberán llevarse a cabo en cada sección.
Manual de Formas de Control de Calidad
Este manual brinda ayuda al franquiciatario a mantener estándares de calidad del producto, desempeño de servicio y presentación. Generalmente se desean alcanzar estándares cada vez más altos en el ramo. Las áreas que este manual debe incluir son por lo menos: apariencia física del local, apego a procedimientos operativos, y a la conformidad con estándares de control de calidad y presentación de los empleados.
Manual Preoperativo
El día de la apertura puede ser determinante para el éxito de la unidad franquiciada, por lo que hay que cuidar que todo salga bien. La preparación debe constar por lo menos de los siguientes aspectos:
• Estudio de factibilidad
• Contrato de franquicia
• Financiamiento disponible
• Desarrollo de la relación franquiciante-franquiciatario
• Equipo ordenado y listo
• Trámite de licencias
• Registro de nombre y marca
• Instalaciones recibidas
• Formas de impuestos
• Horarios, salarios y obligaciones establecidos.
• Desarrollo de publicidad anticipada
• Entrenamiento de personal
• Mercancía lista
Debemos tener preparado todos los manuales para el correcto funcionamiento de la franquicia, son una base determinante que nos brinda información.
